Với định hướng phục vụ các nhóm Khách hàng khác nhau; các website bán hàng của Trung Quốc (Taobao, Tmall, 1688) áp dụng cách thức đánh giá uy tín nhà cung cấp theo những cách khác nhau; Trong đó:
– Taobao & Tmall: Hướng tới các Khách hàng lẻ: Tập trung vào đánh giá theo chất lượng của từng giao dịch lẻ.
– 1688.com: Hướng tới các Khách hàng mua sỉ: Tập trung đánh giá sự trung thành của Khách hàng và khối lượng giao dịch. Trước khi đặt hàng trêncác website này, khách hàng có thể tham khảo những thông tin sau để đánh giá độ uy tín của nhà cung cấp (shop)
- Đánh giá shop uy tín trên taobao
a. Điểm uy tín (dựa trên cấp độ kim cương)
Sau mỗi giao dịch thành công (được thanh toán qua Alipay và được giao hàng qua các đơn vị), người mua sẽ được đánh giá shop theo 3 mức (Tốt: +1 điểm, Trung bình: 0 điểm, Kém: -1 điểm). Số điểm này sẽ được tích lũy và được phân cấp độ uy tín dựa trên số điểm tích lũy được. Số điểm đánh giá tốt càng cao, shop sẽ có cấp độ càng cao. Cụ thể Taobao có 20 cấp độ như sau:
+ Thấp nhất là xếp hạng trái tim.
+ Tiếp đến là kim cương.
+ Vương miện xanh.
+ Vương miện vàng là cấp xếp hạng cao nhất về độ uy tín.
Trái tim → Kim cương → Vương miện xanh → Vương miện vàng
Theo kinh nghiệm, đặt hàng tại các shop kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng có cấp độ từ 4 kim cương trở lên sẽ ít rủi ro hơn. Các shop đã kinh doanh từ lâu nhưng có cấp độ thấp là những shop cần cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.
b. Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm các tiêu chí:
Hàng hóa phù hợp mô tả
Thái độ phục vụ
Tốc độ & chất lượng giao
Người mua sẽ đánh giá theo thang điểm 5. Taobao sẽ thống kê điểm trung bình của các đánh giá trong thời gian 6 tháng gần nhất và so sánh với điểm đánh giá trung bình của các shop cùng ngành hàng.
c. Thâm niên bán hàng của shop trên taobao
d. Chứng thực bởi Alipay và Tham gia chương trình bảo vệ người mua bằng cách ký quỹ bảo đảm với một số tiền nhất định.
e．Lượng bình luận đánh giá (đánh giá về chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ, tất cả những bình luận này là do những người mua đã giao dịch thành công, và họ có ý kiến nhận xét cá nhân, căn cứ vào lượng bình luận tốt, trung bình,kém, khách hàng có thể đưa ra quyết định đặt hàng ở shop này hay không)
Bình luận đươc phân làm 3 loại: tốt, trung bình và kém, bình luận tốt càng nhiều thì càng có độ tin tưởng, khách hàng có thể căn cứ vào đây để đưa ra quyết định có đặt hàng ở shop này hay không.
Lưu ý: Khách hàng có thể sử dụng Google Translate để đọc các nội dung trên trang Thông tin này.
Tổng kết: Để chọn được shop uy tín trên Taobao, khách hàng nên quan tâm đến các thông tin chính sau:
+ Xếp hạng điểm uy tín của shop (trên 4 kim cương trở lên)
+ Số lượng giao dịch và feedback nhiều (quan tâm đến nội dung feedback, lượng giao dịch trên 100 lần) - Đánh giá shop uy tín trên tmall
Cũng tương tự như taobao, để đánh giá độ uy tín của shop trên tmall ,khách hàng có thể dựa trên những tiêu chí sau:
a. Thâm niên bán hàng của shop
